Коллтрекинг (call tracking, отслеживание звонков) — это сервис, который показывает посетителям сайта разные номера телефона и по номеру, на который позвонили, определяет, из какой рекламы пришёл звонок. Где клиенты чаще звонят, чем заполняют форму (мебель, ремонт, медицина, услуги на дому), без коллтрекинга большая часть обращений в статистику рекламы не попадает.
Как это работает
Статический коллтрекинг. За каждым каналом закреплён свой номер: один на визитке, другой на сайте, третий в рекламе в соцсетях. Это проще и дешевле, но кампании внутри одного канала не различаются.
Динамический коллтрекинг. Каждому посетителю сайта на время визита подставляется номер из общего пула. Когда человек звонит, сервис знает, какая сессия была на этом номере, и связывает звонок с конкретной кампанией, объявлением и ключевым словом.
Дальше данные о звонках можно передать в рекламный кабинет как конверсии, то есть засчитанные целевые действия, и в CRM, программу учёта клиентов, где видно, чем звонок закончился.
Пример
Допустим, мебельная компания тратит на рекламу $1 500 в месяц и получает 10 заявок через форму. Цена заявки выходит $150, и реклама кажется слабой. После подключения динамического коллтрекинга видно ещё 35 звонков с того же трафика. Обращений стало 45, цена одного около $33, то есть в 4,5 раза ниже, чем показывал счётчик форм.
Частые ошибки
- Считать конверсии только по формам. Цена заявки завышается, и рабочую рекламу отключают зря.
- Пытаться закрыть номерами каждую кампанию на статическом коллтрекинге. Номеров понадобится много, каждый стоит денег, и связь с объявлением всё равно останется грубой.
- Не связать коллтрекинг со сквозной аналитикой. Звонок виден, а купил ли человек, не видно.
Как потерянные звонки искажают картину и почему реклама из-за этого «не работает», разобрано в статье почему заявок нет при хорошем трафике. Как засчитывать звонки конверсией и почему без этого реклама выглядит дороже, чем есть, разобрано в статье куда утекает бюджет Google Ads. Передача звонков в рекламный кабинет входит в состав настройки контекстной рекламы, и при приёмке работы стоит проверить, что звонки там действительно засчитываются.
Частые вопросы
Нет. Он окупается, когда звонки дают заметную долю обращений. Если клиенты почти всегда пишут через форму или мессенджер, нового он покажет мало.
Он связывает звонок с конкретной кампанией и ключевым словом, а не только с каналом, и по этим данным можно точнее делить бюджет. Статического хватает, когда каналов мало и подробная разбивка не нужна.
Нет, он только показывает, откуда пришёл звонок. Продают ваши менеджеры, а коллтрекинг подсказывает, какая реклама приводит звонки, а какая нет.