Офлайн-конверсии

Офлайн-конверсии — это продажи, которые случились не на сайте (оплата по счёту, договор после встречи, покупка после звонка), но данные о них вы загрузили обратно в рекламный кабинет. «Офлайн» тут значит «не в момент визита на сайт», интернет при этом никуда не девается. Без такой загрузки Google Ads видит заявки и клики, но не знает, какие из них стали деньгами.

Как это работает

Когда человек кликает по объявлению, Google добавляет к адресу страницы метку клика (GCLID, идентификатор клика). Форма на сайте сохраняет эту метку вместе с заявкой в CRM (программу учёта клиентов и сделок) или в таблицу. Когда сделка закрыта, вы отправляете в кабинет строку: метка клика, факт продажи, сумма и дата. Загрузить можно файлом, через Google Таблицы по расписанию или напрямую из CRM, если у неё есть такая интеграция.

После этого автоматические стратегии ставок учатся на том, что приносит оплату, а не на том, что приносит дешёвые заявки.

Пример

Допустим, компания ставит окна. Заявки приходят с сайта, а договор подписывают через неделю после замера, у клиента дома. Без офлайн-конверсий автостратегия ищет людей, похожих на тех, кто просто оставил заявку, включая тех, кто сравнивал цены и пропал. После настройки загрузки система видит, какие клики закончились договором, и может смещать ставки в их сторону. Насколько и как быстро это скажется на цене продажи, зависит от числа сделок и длины цикла.

Частые ошибки

• Настроить загрузку и не проверять. Поменялось поле в CRM или форма перестала сохранять метку клика, и поток данных тихо обрывается.
• Отправлять в кабинет факт заявки, а не факт оплаты. Тогда система учится на том же, что видела и раньше.
• Ждать эффекта через неделю. Стратегии нужно накопить статистику по новому сигналу, а при длинном цикле сделки первые продажи доходят до кабинета не сразу.

Как CRM становится источником правды о том, какая заявка стала оплатой, разобрано в статье CRM-система: что это. Почему разрыв между заявкой и продажей мешает рекламе работать на полную, показано в материале почему трафик есть, а заявок нет. Отсечь мусорные заявки ещё до загрузки помогает статья про фальшивые заявки в Google Ads. Доходят ли данные о сделках из CRM до кабинета, проверяют на втором шаге аудита контекстной рекламы, сразу после расчёта допустимой цены заявки.