Отслеживание конверсий — это настройка Google Ads, которая отмечает, что человек после клика по объявлению сделал нужное вам действие: оставил заявку, позвонил, написал в чат, оплатил заказ. Без неё кабинет показывает клики и расходы, но не результат. На этих же данных учатся автоматические стратегии ставок, поэтому ошибка в учёте портит не только отчёт, но и то, куда система несёт бюджет.
Как это работает
На сайт ставится тег, кусок кода, который срабатывает в момент целевого действия: при отправке формы, при открытии страницы «Спасибо», при клике по номеру телефона. Звонки с объявления Google умеет считать сам, через свой номер переадресации. Теги чаще всего ставят через Google Tag Manager, сервис, в котором их можно добавлять и менять без программиста. Сработавший тег сообщает Google Ads, что от такого-то клика пришла конверсия.
Продажи, закрытые позже и не на сайте (по телефону, на встрече, после оплаты счёта), можно загружать в кабинет отдельно. Это офлайн-конверсии, и по умолчанию они не включены.
Пример
Допустим, у вас сервис ремонта техники, и конверсия — это отправленная заявка. Тег повесили на клик по кнопке «Отправить», а не на страницу подтверждения. Человек нажал кнопку, форма не ушла из-за ошибки в поле телефона, а конверсия в кабинете уже засчитана. Таких «заявок» набирается заметная доля, и стратегия начинает искать людей, похожих на тех, кто просто жмёт кнопки.
Частые ошибки
- Считать конверсией слишком лёгкое действие: любой клик, просмотр страницы контактов, прокрутку.
- Не проверять учёт после редизайна сайта или смены подрядчика. Тег легко ломается при правке шаблона.
- Оставить доступ к Google Tag Manager у прежнего подрядчика. Через год никто в компании не знает, что лежит внутри контейнера.
- Держать одну и ту же конверсию в двух тегах. Каждая заявка засчитывается дважды, и цена заявки в отчёте выглядит вдвое ниже реальной.
Как устроен Google Tag Manager и где в чужом контейнере обычно ломается учёт, разобрано в статье Google Tag Manager: что это. Сверять конверсии в кабинете с реальными заявками удобнее всего по CRM-системе, а пересчитать результат рекламы в деньги поможет статья про ROI. Проверка счётчиков и целей раз в месяц входит в минимальный состав работ по ведению контекстной рекламы, потому что после правки сайта заявки легко перестают считаться.
Частые вопросы
Чаще всего засчитано лёгкое действие вместо отправленной формы или одна заявка считается дважды из-за дублирующих тегов. Сверьте за одну неделю список конверсий в кабинете и список заявок, и расхождение обычно находится быстро.
Нет, тег можно вставить прямо в код сайта. Но когда тегов несколько и они меняются, Tag Manager удобнее: правки и проверка идут без программиста.
Загружать такие продажи как офлайн-конверсии. Для этого форма должна сохранять метку клика, а вы потом передаёте в кабинет факт оплаты и сумму.