Сквозная аналитика — это связка, которая прослеживает клиента от клика по рекламе до оплаты в кассе или закрытой сделки в CRM (программе учёта клиентов и сделок). Обычно эти данные лежат порознь: рекламный кабинет знает про клики, сайт про заявки, бухгалтерия про деньги. Сквозная аналитика соединяет их, и становится видно, какая кампания приносит выручку, а какая только заявки.
Как это работает
Каждому визиту присваивается метка источника: метка клика Google Ads, UTM-метки в ссылке, номер из коллтрекинга для звонков. Заявка с сайта сохраняет эту метку и попадает в CRM вместе с карточкой клиента. Когда сделка закрывается, сумма оплаты привязывается к тому же источнику. Дальше отчёт показывает по каждому каналу и кампании: сколько потрачено, сколько заявок, сколько продаж и на какую сумму.
Следующий шаг, загрузка оплат обратно в рекламный кабинет, называется офлайн-конверсиями. Тогда и автоматические стратегии ставок учатся на продажах, а не на заявках.
Пример
Допустим, компания по ремонту квартир получает заявки с сайта и по телефону от двух рекламных кампаний. Первая дала 40 заявок, вторая 20. По заявкам первая выглядит вдвое лучше. После связки с CRM выясняется, что из 40 заявок первой кампании договор подписали 3 клиента, а из 20 заявок второй 8. Бюджет разумно сдвигать во вторую кампанию.
Частые ошибки
- Строить сквозную аналитику при пяти заявках в месяц. На таком потоке выводы случайны, начните с простой таблицы.
- Забыть про звонки. Без коллтрекинга телефонные обращения выпадают из цепочки целиком.
- Остановиться на отчёте. Если оплаты не возвращаются в рекламный кабинет, система продолжает учиться на заявках.
Зачем держать свою связку даже тогда, когда покупка проходит через чужую площадку, объяснено на примере рекламы в ChatGPT. Как CRM становится источником правды о продажах, разобрано в материале CRM-система: что это. Ссылки с UTM-метками для рекламы и рассылок можно собрать в генераторе UTM-меток, чтобы источник каждой заявки был подписан с первого клика. Если учёт заявок разваливается между рекламой, сайтом и отделом продаж, это можно разобрать на консультации.
Частые вопросы
Жёсткого порога нет. При единичных заявках выводы нестабильны, смысл появляется, когда по каждому каналу набирается статистика хотя бы за несколько недель.
Нет. CRM хранит заявки и сделки, а сквозная аналитика связывает их с рекламой и показывает, какой канал приносит продажи.
Польза меньше, но есть: даже один канал делится на кампании и ключевые слова, и связка покажет, какие из них приносят деньги, а какие только тратят.